Krisenkommunikation

Jetzt. Die beste Zeit für Krisenvorbereitung ist, wenn keine Krise besteht. Dann können Prozesse in Ruhe entwickelt, Materialien vorbereitet und Teams geschult werden. Im Ernstfall zahlt sich jede Stunde Vorbereitung mehrfach aus. Wir empfehlen jährliche Krisenaudits und Updates.

Ein professionelles Krisenhandbuch enthält: Krisendefinitionen und Eskalationsstufen, Verantwortlichkeiten und Kontaktlisten, Kommunikationsprozesse und -kanäle, vorbereitete Statements und Q&As, Checklisten für verschiedene Szenarien sowie Medien- und Stakeholder-Kontakte.

Ja, für Kunden mit Krisenretainer sind wir rund um die Uhr erreichbar. Innerhalb von 30 Minuten können wir ein erstes Briefing durchführen, innerhalb weniger Stunden sind wir bei Bedarf vor Ort. Auch ohne bestehenden Vertrag unterstützen wir in akuten Situationen – die Erfahrung zeigt jedoch, dass Vorbereitung entscheidend ist.

Unsere Trainings kombinieren Theorie und Praxis. Nach einer Einführung in Krisenkommunikation simulieren wir realistische Szenarien mit Zeitdruck, Medienanfragen und Stakeholder-Reaktionen. Video-Feedback und Nachbesprechung helfen, Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Ja, Reputation Recovery ist ein wichtiger Teil unserer Arbeit. Nach der akuten Phase entwickeln wir Strategien zur Wiederherstellung des Vertrauens – durch gezielte Kommunikation, Stakeholder-Dialog und positive Themensetzung. Dieser Prozess erfordert Zeit und Konsistenz.